سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منّا على رضا عملائنا وجودة المنتجات المقدمة، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك المطبقة في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع للمنتجات غير الغذائية (الأدوات والإكسسوارات)
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات غير الغذائية خلال مدة (7) أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
حالات يتحمل فيها العميل رسوم الشحن:
- تغيير الرغبة بعد الشراء.
- طلب استبدال لون أو نوع أو مقاس.
- إدخال عنوان شحن غير صحيح.
حالات يتحمل فيها المتجر رسوم الشحن:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي مؤكد.
- تلف المنتج أثناء الشحن بشكل مثبت.
ثانيًا: المنتجات الغذائية والاستهلاكية
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والاستهلاكية وحرصًا على سلامة وجودة المنتجات، فإن منتجات الماتشا والقهوة والمواد الغذائية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتحها أو استخدامها أو تلف تغليفها الخارجي، وذلك وفقًا لأنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي مثبت.
- انتهاء صلاحية المنتج.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- تلف المنتج قبل الاستخدام بشكل واضح ومثبت.
ويحق للمتجر طلب ما يلي للتحقق من الحالة قبل اعتماد الطلب:
- صور واضحة للمنتج.
- رقم التشغيلة أو تاريخ الانتهاء.
- فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.
- توضيح طريقة التحضير والتخزين للمنتجات المتعلقة بالمشروبات.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو فتحه بما يتجاوز المعاينة المعتادة.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- عدم اتباع تعليمات التحضير والاستخدام.
- اختلاف التفضيل الشخصي للطعم أو القوام أو النكهة.
- مرور أكثر من (7) أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة بطلب خاص.
رابعًا: مدة معالجة الطلبات
- يتم مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة حسب مدة معالجة البنك أو مزود الخدمة المالية.
خامسًا: التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر الموضحة في صفحة “تواصل معنا”.
سادسًا: سياسة إلغاء الطلبات
- يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا قبل بدء معالجة الطلب أو تجهيزه للشحن.
- في حال تم البدء بتجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، يحق للمتجر رفض طلب الإلغاء أو خصم التكاليف التشغيلية والشحن المترتبة على الطلب.
- الطلبات الخاصة، والمنتجات المجهزة حسب الطلب، والطلبات الغذائية التي تم تجهيزها أو تعبئتها لا يمكن إلغاؤها بعد بدء المعالجة.
- قد تستغرق عمليات استرداد المبالغ المالية من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
بإتمام العميل لعملية الشراء يعني موافقته على سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء الخاصة بالمتجر.